退换货政策-配送&售后-护生堂大药房官网药监局认证的合法网上药店

新手入门

退换货政策

护生堂大药房官网【网上药店】 / 2009-05-18

退换货政策

一、自包裹签收之日起7天内，经护生堂大药房客服审核后，属于下列情形的，可支持退换货：

1.由于商品本身存在质量原因，经护生堂大药房质量管理部门检验，确属质量问题的；

2.由于护生堂大药房原因造成商品错发、漏发，而给您带来不便的；

3.除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全不影响二次销售的前提下，由个人承担退换货运费。

二、属于下列情形的，不支持7天无理由退换货：

1.根据《药品经营质量管理规范》第一百七十三条：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换；

2.在退换货之前您未与我司客服取得联系并核实确认；

3.对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好而不支持无理由退换货。包含食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

4.超出退换货规定时间的（自签收包裹之日起7天内）；

5.无法保证退回时完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、标签、商标标识齐全的，视为商品完好）；

6.商品因顾客使用或储存不当造成损坏、污染等质量问题的；

7.不能提供护生堂大药房消费凭证的，以及所需退换商品的批号、型号等与护生堂大药房售出时不符的，以及其他非由护生堂大药房售出的商品；

8.退回商品外包装或者商品附属物不完整或有毁损；

9.需低温储藏的商品；

10.其他依法不应办理退换货的。

三、温馨提示

1.出现商品质量问题的，请出具商品照片或者专业检测机构确认商品质量问题的检测报告书，在护生堂大药房确认后，由顾客垫付运费寄回退换，之后会将运费退还给顾客；

2.护生堂大药房保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回；

3.顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；

4.护生堂大药房收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作；

5.申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，护生堂大药房有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，护生堂大药房将按照赠品价值在退款中扣取相应费用。

四、退换货注意事项

1.请妥善保存商品外包装、配件以及相关赠品的完整性，退回完整商品，需注意商品未拆封未使用不影响二次销售退回；

2.请在退回包裹内放入销售清单或者退货信息清单，其中注明订单号，姓名，联系方式和退货原因；

3.如您购买时已索要纸质发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。